万吉热力公司龙门站收费站长陈静，是一名收费战线的老兵，也是万吉热力公司唯一的一名女收费站长。她在十多年的收费工作中，一直中踏踏实实、勤勤恳恳、任劳任怨，不计个人得失，克服自身困难，认真做好本职工作，在平凡的岗位上默默无闻地无私奉献，将收费工作做的尽心尽力。

她所负责收费的龙门站辖区大部份是上个世纪八十年代的老小区，历史遗留问题多，收费难度大，但是她并没有被这些问题难住，在接管此区域收费工作后，她主动向走收人员了解各个小区的供热情况和收费情况。对疑难问题详细记录，以方便解决。她有空就和走收人员下片走户，了解情况，每天微笑着面对热用户提出各种各样问题，用最详细最专业的知识为他们处理和解决问题。

龙门2#楼2单元503室的住户，房主是位残疾人，走路不方便。家中只有父母，父母年事已高，且身体不好。在2016年9月初，该户主来到龙门站要求断热，当时已经进入收费高峰，收费厅来往的人很多。陈静站长看到他身体不方便，就主动承担起为其办理断热手续的工作，并说：“大哥请您先回家，等办理好断热手续我给您送过去。”此户在10月末又再次来到供热站要求恢复供热，陈静站长了解他家的情况后，又主动承担起办理的工作，并把办理好的手续送至他的家中。这件事让户主很是感动，对陈站长连声感谢。

在集团公司深化企业内部改革，加强优质服务工作之际，收费工作面临着一次转型，要求变被动服务为主动服务。陈静同志根据公司下发的优质服务实施方案及优质服务考核办法，努力做好诚信、温暖服务工作。由单一的热费催缴改为主动上门服务，了解用户需求，了解用户对供热工作的意见。陈静同志根据多年的收费工作经验和对用户的了解自行设计了《用户走访供热信息调查表》以便于把用户的需求及时的反馈上来，为热用户排忧解难。

每天早晚都能看到她与催缴员在辖区内穿梭的身影，白天她处理用户来访，同时公企单位的热费收缴也由她来完成，万吉热力公司80%的整户与公企单位都集中在龙门站，巨大的工作量让她几乎每天都是忙碌的，很少有闲暇时间，但是她从未叫苦叫累，脸上始终都洋溢着阳光般的笑容。就这样一个枯燥单调而又平凡的收费工作让陈静同志做的有声有色，受到了辖区热用户的一致好评，为广大女工做了很好的榜样，让热用户切实体会到了 “阳光让您屋暖心更暖”的服务承诺。