有这样一种人，她们以柔弱的身躯扛起生活的艰辛，她们以坚定的信念坚守在平凡的岗位。她们是生活中可敬可颂的旗帜榜样；她们是工作中撑起半边天的巾帼英雄。

时阳同志是万熹热力公司金昌供热站的收费副站长，自1998年起从事收费工作近二十年。二十年如一日的她在收费岗位上勤勤恳恳、任劳任怨，始终严格要求自己，始终保持求真务实、开拓进取的工作作风，在平凡的岗位上用实际行动体现着对事业、对人生的执着追求。

2016年8月，万熹热力公司调集精兵强将重建金昌供热站，百废待兴，一切从零开始。面对堆积如山的收费账本，面对历史遗留陈尾欠等诸多问题，时阳同志毫不犹豫凭借着多年收费工作经验将重如泰山的压力扛上肩。“没有头绪，咱们就从一点一滴趟出一条路；没有经验，咱就在工作中慢慢探索。”时阳对满面愁容的同事们这样说。从一家一户模糊不清的账本建立起电子系统档案，再到供暖收费高峰前挨家挨户重新签订供暖合同。每天早上7点已有不少用户前来排队，8点收费开始已有30多人在等候，熙熙攘攘排起了长龙，小小的收费营业厅，在不绝于耳的询问声中开始了一天的工作。面对困难重重的初始收费起步阶段，许多用户对不同以往的收费程序不理解，收费过程中存在很多困难。“缴费都需要什么手续？”每当遇上普遍问题，时阳和收费员们就像复读机一样每天重复上百遍，虽然已经张贴公示，但面对询问依旧微笑服务，“这楼址对，但怎么不是我的名字？前年就更过名字了！”、“2003年-2006年有欠款？从来不欠款呀！十年前的事儿谁记得？”遇上历史遗留问题，为了不耽误其他用户缴费，时阳就把热用户请到一边，像电影回放一样一遍又一遍地说明或计算，面对焦急的用户耐心解答或指导热用户与原金昌公司对接，直到用户满意的离开，“我的商铺现在已转做自用，不信你去看看，不能骗你！”每当遇上特殊问题，时阳都微笑服务耐心解释相关政策并与热用户约定方便时间实地走访核对。

时阳带领着金昌收费班组无一天休假奋战90天，以规范化、人性化、特色化的服务实践着“三个服务”的理念，和同事们一起文明收费、优质服务。整个采暖期始终保持着“零投诉”的记录，赢得用户的理解和敬佩的目光。

“这是一个全新的起点，但还有困难和挑战在远方。”时阳带领着她的团队以高度的工作热情、踏实的工作作风、娴熟的业务技能、优质的服务水平为广大热用户服务，在平凡的岗位上演绎着不平凡的自己。