天高云淡、秋高气爽，又到了硕果累累的秋天。在这收获的季节里，万吉热力公司为了把阳光责任文化融汇到公司的供热生产和供热服务工作中去，使万吉热力公司的供热服务工作更加规范化、标准化，不断提高员工队伍的整体素质，努力提高公司的优质服务工作水平，10月11日下午，万吉热力公司对公司生产相关人员进行了安全生产、供热法律法规、业务知识、服务规范培训和服务规范演示。

培训会上，首先由公司生产技术部丁兆辉同志就生产安全方面容易出现的安全隐患给予了细致的讲解，并希望全体生产相关人员在作业时能够保证自身安全，杜绝安全隐患，严格遵守相关操作规程。然后，由集团供暖中心服务监察部池雪峰部长就供热服务法规常识、维修服务人员、测温人员、热线（来电、来访）服务人员的文明规范进行了详细的讲解，使得大家对优质服务的重要意义有了更进一步的理解。党总支副书记杨威对下一步三好班组建设工作、供热服务和供热生产工作中要注意的有关事项进行了安排。

各个分公司以供热站为单位,分别为大家演示了文明服务行为规范和标准化服务用语。台上员工表演的生动逼真，台下的同志听的入脑入耳，看的触景生情，仿佛真正到了工作的实践中，在大家心里引起共鸣。通过此次培训和演示，使生产人员确立了工作目标，明确了工作方向，增强了服务意识，懂得了标准的服务规范，提高了维修服务的水平，加深了同志们对文明服务用语和行为的理解和认识，还突出的体现了万吉热力公司服务工作的特点，展示了万吉热力公司一线员工的风姿和风采。

集团供暖中心石建民副主任就优质服务工作作了阐释。他说，企业的发展和优质服务是紧密相关的，要将李主席提出的“三心二意”，即：爱心、良心、责任心和善意、诚意真正落实到供热生产和供热服务工作中去，让广大用户感受到“阳光让您屋暖心更暖”的服务承诺，把服务内化为习惯、外化为品牌，形成生生不息的文化，使服务更到位、品牌更优秀。

最后，公司董事长、总经理王小齐发表了重要讲话，他对一线员工文明服务行为规范的现场表演给予了高度的评价和赞扬。王总强调，对一线员工进行系统的培训，是三好班组建设工作中的一个重要的组成部分，是提高万吉热力公司整体工作水平和基础管理水准的一个重要举措，是提高全体员工综合素质的有效途径，各级管理人员和一线员工对这项工作的开展要有清醒地认识，要在每月两次的学习中认真学习领会，并付诸于工作实践中，在学中干、在干中学，不断提高自身修养，提高理论水平，提高业务技能。今年是三好班组建设的第四个年头，也是进入三好班组建设标准化关键的一年，要通过夯实基础管理，提高员工综合素质，加强员工教育培训，改善员工生活和工作条件，把万吉热力公司的整体工作提高到一个新的水平，向着明年三好班组建设工作达到规范化的目标奋勇前行。

王总讲到，2013至2014年采暖期已经来临，各单位要做好开火前的准备工作，落实好工作目标和工作责任，安排好各岗位上的人员，各项工作要做到有条不紊、科学有序、万无一失。安全工作重于泰山，特别是运行期间的安全生产工作，每一名员工都要有高度的责任感和使命感，都要负起责任来，把工作做好。万吉热力公司的每一名员工都要发扬永不放弃、拼搏向上的精神，在供热生产和供热服务工作中要继续贯彻“注重细节、追求完美、不断创新”的工作方针，为万吉热力公司灿烂辉煌的明天而努力学习、勤奋工作！