“请问，这是万佳公司书记的电话不？我有个事儿要反映！”早晨刚到单位，万佳供暖公司党总支书记管玉玲就接了个电话，电话那头应该是个上了岁数的老大娘。

管书记询问大娘有什么需要帮助的，大娘说：“姑娘，我今年82岁了，有高血压、心脏病，我是一厂退休的，听邻居说一厂报销热费还有两天就截止了，我就赶紧去你们新开的那个大厅交热费，那天人挺多的，大厅的保安给我叫了个号，告诉我前面有20多个，我想我也没事儿，大厅环境好，还有座，我就等着呗！可是，由于去的着急，等了一会儿我就感觉头晕迷糊，难受的不得了，我看前台有个小伙子，就告诉他我有点不得劲儿，他马上给我叫来门口的一个小姑娘，让他帮我。这姑娘可热情了，询问了我的情况，给我拿来了速效救心丸让我含上，一个劲的安慰我，让我不要着急，帮我交了热费，把找的零钱帮我查好了，还要送我回家，那会儿功夫我就缓过来儿了，看她们那么忙就没让她送。这年头还有这么好的人，热心的帮助我们老年人，这可真是你们领导的好，才能教出这么好的员工来！你一定得帮我好好表扬表扬这个姑娘！”

管书记问：“大娘！这是哪天的事儿？您家住哪？你还记得那位工作人员叫什么吗？”大娘说：“我家住一厂北门这边，具体哪天我也记不清楚了，当时，我问那姑娘叫啥！她说啥也不告诉我！就说这是阳光人应该做的事！这不，我一直惦记这个事儿，身体好些了，我就打电话到维修站那里，问的书记的电话，你们的人可真好！维修的师傅也可好了，有啥活让帮个忙从来都不拒绝！真是个个好样的！这个事儿你可一定要帮我好好给宣传宣传！”管书记说：“大娘！这都是我们的本职工作，您对我们工作的理解和认可，这就是对我们阳光人最大的褒奖！我们会继续努力，一定把供热工作做好，用更热情周到的服务来回报用户的支持与认可！

挂了电话，管书记联系了供热服务大厅，但服务大厅的工作人员都表示记不得这个事儿了，因为类似这样的事儿在供热服务大厅几乎每天都会发生，万佳供暖公司副总经理、供热服务大厅主任梁海东说：“阳光文化教导我们履职尽责、博爱奉献，让每一位热用户高兴而来，满意而归是我们供热服务大厅的服务宗旨！这样的小事儿请管书记转告用户不必记在心上！”

万佳供热服务大厅今年刚刚投入使用，短短的几个月时间，通过大厅全体人员的共同努力，收获了广大热用户的一致认可和高度好评。在未来的工作中，全体人员会用更加诚挚的服务来回馈辖区广大热用户。

滕月