为进一步树立服务意识、增强服务本领、强化责任担当、提升服务水平，有效发挥供热服务人员实际工作中的积极作用，近期，阳光热力集团组织开展了供热服务岗位系列专项培训活动。

3月3日组织开展了关于收费系统完善工作的专项培训，集团公司供热服务部工作人员分别对收费系统完善工作的具体要求及主要步骤进行专项培训，梳理了完善收费系统的思路及操作流程，对于系统中各项数据、材料等规范录入进行了重点讲解，集团公司所属各供热子公司供热服务科科长、微机员、各供热站服务内业员参加培训，现场随机选取案例，大家共同查找问题并提出解决方案。通过讲解，参训人员思路更加清晰，工作方向更加明确。

3月14日组织开展了供热服务人员礼仪培训，邀请齐齐哈尔市职业教育中心校务办公室主任尤芳老师授课，集团公司副总裁苏柠，市职教中心副校长韦强、培训鉴定科负责人沙爽一同参会，各供热子公司服务副总经理、供热服务科科长、全体供热服务员，集团公司各供热服务大厅副主任、大厅部分员工代表共同参加了此次培训活动。尤芳老师从企业实际需求出发，紧密结合企业性质及自身发展需要，重点围绕基本仪态训练、工作手势、服务表情管理、服务礼仪、沟通技巧和投诉处理等内容进行了详细讲解。同时，针对大家实际工作中普遍关心的问题，采取案例分析、互动互答、情景演示和动作示范等方式进行深入浅出、生动形象的讲解，对于用户服务群遇到的常见问题提出了合理化建议。培训人员结合培训内容和实际工作现场进行了提问与交流，掌握了沟通的技巧，强化了服务意识，更加深刻认识到提升服务质量的重要性，大家纷纷表示，要将理论知识与实践紧密结合，学以致用，充分发挥供热服务人员协调、沟通的积极作用。

3月17日组织开展了供热服务人员业务知识培训，集团公司供热服务部部长王官鑫为大家详细讲解了《黑龙江省城市供热条例》、《齐齐哈尔市城市供热管理规定》，重点围绕《黑龙江省城市供热条例》新旧版本进行了对照学习，明确了新条例修改的内容，为供热服务人员工作中规范解答用户诉求提供科学合理依据，同时给大家分享了工作中的经验和实际案例，帮助大家拓宽工作思路、创新工作方法，保障供热服务工作高质量完成。各供热子公司选派代表交流经验，分享工作小窍门、沟通语言技巧、群内发声小妙招等，大家集思广益、各抒已见、活学活用、深入探讨，现场气氛热烈。随后，培训活动以形式新颖的随堂测试画上了圆满句号。

本次系列专项培训活动现场气氛良好，交流深入，为广大供热服务岗位人员增长业务知识、增强实干能力搭建了有效平台。服务是企业的核心竞争力，是企业树立良好形象的关键，全体阳光人始终铭记“服务至上、人民至上”的理念，把人民群众的冷暖放在心上，把社会责任的担当放在首位，急民之所急，解民之所忧，行民之所盼，全力塑造阳光服务品牌形象，为稳步实现企业高质量发展提质增效启新程！