尊敬的各位领导，同志们大家好！

我是万星公司曙光供热站的员工常永霖，很荣幸今天能够在这里代表万星公司进行宣讲，请各位领导多多指点，我演讲的题目是“诚信情怀带来温暖和感动”

“德盛者其群必盛，德衰者其群必衰”，对于致力于“创造温暖、传递温暖”为己任的万星公司来说，诚信是灵魂、是生命、是万星公司永恒不变的工作宗旨，在电视台、鹤城晚报、同沐阳光报、微信公众号等媒体上，一件件万星公司的诚信善举、暖屋暖心的感人故事，像是寒冬里的一股涓涓暖流，为百姓驱散了严寒，让阳光品牌熠熠升辉。对于万星公司每一位心系“热用户冷暖”的员工来说，从供热的第一天起，心时刻都是绷紧的，特别是在生产一线的员工，更是24小时待命，他们习惯了睡前将手机放在床头等候召唤、习惯了随时放下手中的碗筷奔赴维修一线，更习惯了“白加黑”、“五加二”的工作状态，开栓至今，百余次的表扬电话、表扬信上的赞美之词，饱含感激之情的鲜红锦旗，更加激发了万星员工的斗志……

“争创全市最佳供热企业”，对于万星公司来说是一个力争的目标，更是一种压力和挑战，“要以老旧楼、把冷山、循环末梢的楼房温度达标作为标准，要站在热用户的角度考虑问题”，这是总经理段鹏昊对各站的要求，经过夏季检修、对热源的大修技改、更新腐蚀严重的供热管线、分户改造老旧楼房等一些列行之有效的举措后，老旧楼房温度提升了，百姓心里乐开了花。辖区热用户的满意度才是检验我们供热服务工作成败的标准，从10月11日开栓供热至今，鹤城晚报记者、电视台直播鹤城栏目记者曾先后四次到公司辖区曙光新城、南菜站1#、2#楼、民航综合楼、龙华楼等处进行实地测温走访，温度均达到20摄氏度以上，面对记者采访，民航综合楼的楼长李女士说出肺腑之言：“我们这个楼房楼龄老，墙体缺少保温措施，每年冬季家里的温度“温呼呼”，楼内95户居民都有一个愿望，那就是希望能和新楼房享受到一样的室内温度！令我们感到惊喜的是，从10月11日晚供热至今，我家室内温度始终超过20℃，住在温暖如春的屋子里的愿望终于实现了!”

除了供热质量的提升，优质服务很大程度上可以说是万星公司外树形象的“杀手锏”，赢得百姓口碑的“催化剂”，在本采暖期，公司各站催费员角色发生了转变：曾经上门催缴热费的收费员，变成了上门服务的客服员，她们拿着测温仪、巡视记录本，催费、走访、测温、查私，几乎没有休息过一个完整的休息日，每天在辖区各楼房内都会听到催费员的声音“您好，我是万星公司催费员，如果您家供热有问题，需要我们给予解决，请您给我打电话，我会随时为您解决和上门测温。”整日辛苦劳累的收费人员，在听到热用户的一句“你的服务就是好”、“谢谢”时，她们便忘记了所有辛苦……。

用户眼中的万星员工是舍得一身脏换取万家暖的硬汉子

11月14日，下午16时，民祥换热站仪表显示二次网补水骤增，副站长薛岩第一反应就是管线出现漏点，“立即启动紧急预案，全体人员深入辖区查找漏点”。晚18时，维修员在蓝天家园3#楼一处井内发现DN125的管线有一处长约5公分的大口子，管道里有压力，如果泄水，会影响用户的供暖，因此维修人员决定带水作业堵漏点。在短暂的抽水之后，维修人刁坤、崔哲穿上水衩、带上头灯，憋着气、忍着臭，踩着烂泥和粪汤在地沟中爬行，水喷了出来，溅在刁坤、崔哲的脸上，他们没有躲闪，而是熟练迎着喷溅的热水将“哈弗节”固定在漏点处，仅用了半个小时，就将漏点堵住。从地沟里爬出的二位小伙子一改往日阳光帅气的形象，头发和脸上沾满了污泥，被臭气熏的不住地呕吐，“维修工人真是好样的，一般人真受不啊！”在现场不住的有热用户发出感叹！

用户眼中的万星员工是态度和蔼可亲的“诚信人”

交了采暖费温度不够高怎么办？管道渗漏谁来负责？拨打电话后推诿、敷衍塞责的现象是否会再次出现？……前些年冬季，这些一直是公路处2#楼王大娘所担忧的问题，自2015—2016年采暖期万星公司接管公路处2#住宅楼的供热以来，不仅提升了温度，同时用优质服务赢得了居民的赞誉。12月8日夜间12时，王大娘打电话反映家中暖气跑风漏水，接到求助电话后，维修工孙朝与李玉俭10分钟不到就赶到了王大娘家中。一进门一股热气扑来，暖气水已经从卫生间流到了客厅，两人深一脚浅一脚来到卫生间门口，一打开门就被呲了满身暖气水，李玉俭快速关闭阀门，孙朝马上拿出工具进行维修。由于已是深夜，为了不影响其他居民休息，两人在拆卸跑风，放管钳、扳手时都轻拿轻放，经过半小时的抢修，王大娘家中的供热恢复正常，两人还不忘帮助王大娘一起把客厅及卫生间的积水及杂物清扫干净，直到凌晨一点多才离开。“原来打电话需要等一个小时，现在仅需10分钟，压缩的是时间，提升的是用户满意度，折射出的是万星公司维修人员的快捷高效”。为了表达谢意，王大娘特意委派家人将一面印有“履职尽责，服务暖心”的锦旗送到公司，以表达对万星人的感激之情。

用户眼中的万星员工是为民排忧解难的“活雷锋”

在做好供热服务本职工作的同时，万星公司广大员工都有“爱管闲事”的毛病，只要是辖区热用户找到我们，不管分内分外，都会一样主动热情，在万星公司供热辖区流传这样一句话：“万星公司维修员来了，我们屋子就热了”、“万星公司维修员来了，我们心里就暖了。”

12月15日，一条由齐齐哈尔市电视台直播鹤城栏目播出出的标题为“齐齐哈尔这家供热站做了什么？第一家被媒体公开表扬的供热站”的新闻刷爆了手机朋友圈，赞扬的是万星公司龙东供热站为辖区聋哑人上门维修堵塞暖气管线的感人故事——家住龙南小区联营楼3单元501室老两口是聋哑人，平时家里有个大事小情，总是找到龙东供热站员工帮忙，12月11日，老人来到龙东供热站找到站长郇勇鑫，通过老人手势，郇勇鑫得知老人家的暖气存在问题，于是郇勇鑫带领维修工房忠宝来到老人家中进行检查，发现暖气管线堵塞严重需要更换，考虑到老两口都是聋哑人，经济状况不好，女儿在外县工作，不经常回家这些情况后，郇勇鑫、房中宝义不容辞的承担了两位聋哑人家室内暖气管线的维修更换工作，同时为二位聋哑人免费提供了PPR管、弯头等物料，维修过后，石先生摸着热乎乎的暖气，拍着两人的肩膀伸出了大拇指！“本来是我该干的活，龙东供热站维修人员全给干了，维修过后暖气热了，屋子温度也提升了”。为了表达心意，石先生的女儿特意从外县赶了回来，将一面印有“ 寒冬无情人有情，工作认真服务好”的锦旗送到了龙东供热站，同时感激地说出了上述这番语言。

像这样的寒冬和谐供暖事例，举不胜举，各站维修人员每天奔走在辖区的各个角落，愈是寒冷，愈能见到他们忙碌的身影，他们爬楼入户、钻地沟修漏，全然顾不上冻得发疼的手脚，感冒发烧了也不肯离开半步，冷了自己暖了用户……

成绩代表昨天，要收获明天的丰硕果实，仍需要今天的拼搏努力。万星公司全体员工将继续撑“诚信之舵”，扬“温暖之帆”，乘风破浪，引航向前！