宣讲人：万佳供暖公司  李想

我是万佳公司的李想，今天站在这里我心里是非常紧张的，因为以往我代表的是我个人，而今天我代表的是我的集体--万佳公司，回顾我们走过的2016年，做为万佳公司的一名员工，我跟我的兄弟姐妹们一同见证着走过的每一步，众所周知，万佳公司的供热结构以老旧小区为主，辖区低保、残疾人、老干部等特殊群体众多，这意味着什么呢？那就是显示的供热效果不理想、热费均价低，工作压力大、经济负担重，即便是这样，我们215名万佳人还是克服困难、奋勇向前、孜孜不倦、众志成城的继续着我们钟爱的事业。我们深知 “供热”是北方冬季里的民生大事，供热效果的好坏关系百姓居住的冷暖，涉及群众切身利益，直接关系到阳光集团的品牌口碑，也关乎政府在市民中的执政形象。在今年市政府推出新的《供热质量考核奖惩办法》后，万佳公司全体员工更是齐心协力、顽强拼搏，求真务实，开拓进取，始终围绕“诚信 温暖”这个主题开展各项工作，用诚信贯穿工作的始终，以热忱的服务温暖着辖区热用户，把供好热做为工作基本点，把争创“最佳供热企业”视为终极目标。

诚实守信是中华民族传统文化的精髓部分，诚信为本，无信而不立，这本是做人做事的应有品质。两千多年前，孟子就说过“得民心者得天下”。而万佳公司多年来一直恪守着这一信条，赢得了辖区百姓的认可与赞许。建工、新宫小区可以说是我市小区中的“老”字辈，管线老化、墙体单薄，说它是“病入膏肓”，一点不为过。多年来，这些楼房低温问题让万佳公司的员工们“绞尽了脑汁、操碎了心”，虽然每年都费力的整治，但收效甚微。终于，老旧管网改造的春风吹进了这一片土壤，通过改造可使供热系统大幅度减少失水，提高供热能力。伴随着老旧管网改造工程的启动，这个区域的热用户有望冬季家中“春暖花开”。为了尽早促成工程的施工，万佳公司就开始筹划着为他们“谋福利”。首先，公司克服资金紧张难题，为彻底解决建工、新宫小区的低温问题，对这个区域内的14栋老旧楼进行了分户改造。你可能要说，不就是分户改造嘛还值得一提？可你一定不知道，这一项举措需要在最酷热的夏季历时2个月，投入人力100余人，投入资金（）万元，使6万平方米供热面积内的（）热用户从此告别低温，享受到温暖。为了使老旧管网改造工程尽早实施，万佳公司更是对此项目的报建审批、施工设计、规划勘测、破道、招投标等相关工作积极协调，确保了工程如期开工，并在开栓供热前顺利完工。今年的建工、新宫小区是“春意盎然”，辖区的热用户，在这个冬天享受到了来自阳光的舒适和温暖。

冬季室温的舒适是热用户的愿望，那么就有这么一群为了您的舒适温暖而与时间赛跑的人。11月13日凌晨四点溪畔站值班人员巡视运行设备时发现补水水箱补水压力过低，补不上水，根据经验可能是外网管线有较大漏点。值班人员立即通知站长李忠文，李站长马上调派人员查找外网漏点，并向公司生产部汇报了情况。黎明时分，室外寒风刺骨，员工们顾不上寒冷，心里只想着尽快查明原因，不能耽搁百姓用热，终于在溪畔B区13#楼前找到了漏点。李站长立即组织站内员工准备抢修，并与第一时间到达现场的生产技术人员根据实际情况启动应急预案，制定抢修方案。

早上7点钟挖掘机赶到现场进行作业，公司常务副总经理蔡锦文亲自坐镇现场指挥抢修。经过机械设备挖掘，拓开5米深坑接触到了管线，此时坑内已呈现一片“汪洋”，水深且热工作人员无法查找准确情况，必须要抽净水后才能对破损部位“对症下药”，因为我们没有大型抽水设备，公司领导与社区及物业公司进行协商，找来抽水泵车进行抽水，依稀可见管网时副站长王喆和班长王振宇穿上水衩下到坑内查看情况，确定是管线间焊接点断裂，“确诊”后公司技术人员紧急制定抢修方案，因为漏点较大，为了尽快修复，不影响百姓正常用热，公司调派合意站两名电焊工前来支援，协助抢修。

下午时分，紧张的抢修现场迎来了鹤城的第一场大雪，鹅毛大雪纷纷飘落。景色很美，但非常影响视线，无形中增加了抢修的难度。抢修人员的心中只有一个念头：“早一点修好，就能少一点影响用户用热”。于是，现场呈现出了更美的景致：深坑里撑起的伞积了一层厚厚的白雪遮挡着管线，“雪人们”蜷在下面焊接堵漏，他们一定是这场大雪里最美的风景。直到傍晚，焊接完成，漏点堵住了，迎接抢修人员的是坑上围观百姓自发的阵阵掌声，他们说：“今天格外温暖，因为看到你们抢修的艰辛，这热量是凝聚着你们的汗水，暖到了我们的心坎里！”

这就是万佳人，用自已的实际行动践行着“阳光让您屋暖心更暖”的铮铮誓言，用“履职尽责、博爱奉献”的宽阔胸襟温暖着冬季的鹤城。

如果说供好热是硬道理，那么服好务就是软实力。2016-2017年采暖期万佳公司对优质服务提档升级，把主动服务贯彻到底。为了更好地宣传和推广银行代收热费这一新型便民服务举措，让辖区用户对供热服务工作有更为直观和全面的了解，与用户建立更加良好的联系，万佳公司精心设计制作了一批涵盖居民用热、缴费温馨提示、用户联系卡和带有集团二维码的《致用户一封信》，由收费员挨家挨户送到每一个用户手中，并详细向用户介绍一封信的具体内容。通过他们的宣传和介绍使银行代收热费这项新措施收到了可喜效果，本采暖期万佳公司共有701位热用户通过银行办理了缴费业务，收取热费103万元。造纸厂小区7号楼5单元401室的王阿姨就是银行代收热费的受益者，10月21日上午，万佳公司新立收费厅收费员薄英杰把打印好的热费发票送到了王阿姨的手里。在温暖的家里，享受着上门服务，王阿姨笑的格外开心，一再表示要做阳光集团银行代缴热费业务的义务宣传员，同时也要发动更多的邻居加入收费员组建的微信群，让更多的人体会到我们无微不至的服务。

尊重是一种美德。万佳公司辖区内的低保、残疾人等特殊群体多，家庭的困苦与身体的病痛会使他们感到卑微，这个时候多一点儿关爱，就会化为他们心底里最大的温暖。家住新合家园71#楼1501室的付大娘是公司辖区的住户，收费员通过走访了解到她今年已经70岁高龄，老伴去世30多年了，她一个人领着智障儿子生活，日子过的非常艰辛，每年她都因为交热费犯难。由于她的退休金只能维持娘俩儿买药、吃饭，其它开销都得靠大娘捡废品维持，今年夏季，付大娘有了停热的想法。收费员得知情况后劝导大娘说："大娘您这么大岁数了，大冷天您可怎么过呢？要是因为这个生病可得不偿失呀！我给您做一个交费计划，您可以分多次去收费厅交费，这样压力会小点儿！"大娘接受了收费员的建议，这样每个月都能在收费厅见到大娘的身影。

11月7日，大娘又来到收费厅，她说："我把钱攒够了！把这三个月的一起交了，可是……"收费员看出大娘似乎有难言之隐说："大娘，是不是遇到什么难处啦？"大娘忙说："没啥事！只是平时捡破烂攒下这些钱有点儿零，不知你们愿不愿意收？"说着大娘把钱拿了出来。大家看到除了一元钱以外，大多数都是1角、5角的钢镚儿，在场的四名收费员都主动帮付大娘清点零钱，经过半个多小时的清点，终于把这笔钱数清了，一共854.70元钱。大娘顺利的交齐她的余款，收费员还贴心的把余下的零钱也帮大娘换了整钱，方便大娘使用。在我们的服务中经常会遇到这样或那样的困难用户，尽可能帮助他们缓解压力，感受到阳光人亲人般的关怀，让他们感到被关心、被尊重，使他们不仅能感受到居室温暖舒适，也能通过我们的服务暖到心坎里。

爱是一种永恒的力量，不仅使人感到温暖，同时能给予人战胜困难的力量。传递爱一直是万佳公司的优良传统，多年来，无论是对患病员工的慷慨解囊、对弱势群体的帮扶、对困难员工的资助都是尽心竭力，特别是对龙江三胞胎的持续关注——从他们呱呱坠地，到现在已经走进学堂，开启“新世界”。他们的每一步成长都饱含着万佳人的关心与呵护，当第七次来到龙江西公司村时，小院还是那个小院，但院里的娃娃们变化可真是不小。

万佳公司一行四人又一次造访了这个小家庭，娃娃们满院子的跑，明显高了，也活泼了。孩子妈妈说现在都得把院门上锁，不然他们就能开门出去了。与往次不同，这次我们见到了总是缺席的孩儿爸小郭，他说和孩子妈商量后觉得孩子们大了，得考虑他们的教育问题了，不能再放养了！已在县里给孩子们联系了一个便宜的幼儿园。这个决定让同行的万佳人都很欣慰，党总支书记管玉玲对孩子的爸爸说：“到了孩子们学东西的时候就得让他们学习，现在苦点儿，甜的日子在后头，其实我们跟你们想的一样，我们也专门为孩子们购买了60多本适合他们年龄段的儿童读物，从小就要让孩子知道知识的力量，要让他们从书本里认识世界，给他们树立正确的人生观！”原本在屋外玩耍的三个小家伙儿一听说有了新书一个个都跑回屋里，每人拿起一本书，有模有样的看起来，小模样还真是可爱的很呐！相聚是短暂的，话别了这个小家庭，我们再次启程，希望下次再见到他们的时候这个小家庭还会带给我们新的惊喜，同时万佳公司对于三个小宝贝的关爱还会根据他们每个阶段的成长持续下去，把爱变成一种永恒。   

2016年，万佳公司在集团公司的正确领导下，在社会各界的关心和支持下，在“诚信，温暖”文化主题的引导下，在广大员工的辛勤努力下，扎实工作，热忱服务，收获了辖区用户的良好评价。回顾过去，展望未来，我们充满了坚定的信念和克服一切困难的决心，全体员工将全力以赴地投入到今后的供热服务工作中，为集团公司争创全市最佳供热企业和迎接企业阔步发展的美好明天做出积极的贡献。