一、为什么不能私改暖气？

 答：居民室内采暖系统是严格根据技术规范设计、施工和安装的，并经过水压实验，擅自改动采暖系统，会改变采暖系统的运行条件，导致水力失调，影响供热效果。另外，居民私改供热设施，缺乏必要的施工设备和经验，容易损坏供热设施，造成跑冒滴漏现象，严重的还会损坏自身财产并可能殃及邻里。因此，禁止热用户擅自改动采暖系统，违反的可按《黑龙江省城市供热条例》的有关规定进行处罚。

 二、为什么不能遮盖暖气？

 答：加上“包装”的散热设施，首先影响了热的传导、对流和辐射作用，从而影响了供热效果，经过实验，有“包装”比没有“包装”室温大约低三度，同时不能及时发现暖气设施故障和不便于检查检修，如果室内要装修，为便于维修供热设施，建议采用移动式装饰罩。

 三、为什么不能取用和擅自放暖气中的水？

 答：暖气的热量靠采暖系统中热水的循环来实现，若取用和擅自放暖气水，极易造成供热系统因亏水形成气塞，会直接影响到供热质量，因此《黑龙江省城市供热条例》对擅自排放暖气热水有严厉的处罚规定。同时，由于暖气中的水还含有大量的化学试剂，用于水的软化，其水质完全不符合生活用水标准，取用暖气中的水也会损害身体健康。

 四、为什么采暖系统要设自动排气阀？

 答：采暖系统在运行中，管道内部不断有气体产生，这些气体往往存在系统的最高点，而当这些气体积累到一定程度就会产生“气塞”阻碍水的流动，导致散热器不热。因此，在采暖系统中的最高点要加自动排气阀。有个别用户出于美观考虑，擅自去掉自动排气阀，导致整个单元不热，对这种行为将参照《黑龙江省城市供热条例》的有关规定予以处理。

 五、为什么暖气要设手动排气阀？

 答：集中供热是靠热水的传递来实现的，而热水中不断要产生气体，同时有部分气体积在散热器内，尤其是楼座顶层散热器不能正常散热，并出现一半热一半凉现象，甚至不热。因此，散热器要设手动排气阀，但由于手动排气阀材料比较脆弱、易断，用户不得随意操作，必要时手动排气阀的排气操作也要小心注意。

 六、为什么采暖管道要定期检查？
答：供热设施在使用过程中，受外界环境的影响，其管材、管件的使用寿命将发生变化。例如：卫生间的采暖设施由于环境潮湿，使用寿命就要缩短，而卧室等干燥房间，使用寿命就要延长。为确保安全供热，用户对室内供热设施要定期检查，发现问题及时向所在供热单位反映，检查周期通常为每年两次，即供热前一个月和供热开始，特殊情况除外。

 七、为什么热用户不能随意开关室内供热阀门？

 答：集中供热的特点是至少一个单元为一套供热系统，个别的还有七个单元为一套供热系统。每个阀门开关的大小决定整个单元的供热效果，所以一旦阀门调好，用户就不能随意开关，否则会出现热力失调，使部分用户达不到合格供热温度。

 八、为什么室内采暖管道要定期涂防锈漆？

 答：采暖设施在使用过程中，由于散热器表面温度的变化，以及周围环境的湿度不同，采暖系统管道表面会腐蚀，影响使用寿命。因室内供热设施的产权归用户所有，所以用户应定期对室内采暖设施涂防腐漆，以保证供热设施的使用寿命。

 九、为什么室内散热器支撑腿不能用水泥封住？

 答：在供热过程中，由于温度的变化造成管道热胀冷缩，散热器本身要产生位移，如果把散热器的支撑腿用水泥封住，散热器无法位移，散热器的管件连接点要承受很大的拉力，到了一定程度就会造成管件损坏，并由此引发跑水事故。

 十、为什么散热器手动排气阀上不能挂物品？

 答：散热器手动排气阀由于只起到排掉散热器末端积气的作用，所以体积小，结构紧凑，是由黄铜铸造加工而成，脆性大，如果在阀上挂物品，极易压断阀体，造成跑水事故。

 十一、供热前用户应注意哪些问题？

 答：每年十月初，供热单位要在每个居民楼的单元张贴供热注水通知，内容主要是让用户知道充水时间、联系电话和联系人等情况，在这段时间用户应注意查看通知内容，配合供热充水。另外，详细检查一遍室内管道有无异常现象，是否缺少管件，特别要留意散热器上的手动排气阀，往年经常出现手动排气阀被小孩拧下，而大人不知道，结果充水时家中跑水。

 十二、供热中用户应注意哪些问题？

 答：供热中，用户应严格遵守《黑龙江省城市供热条例》的有关规定进行用热，经常检查室内采暖系统有无漏水现象，特别是家中已装修的用户，发现问题及时同供热服务人员取得联系，便于及时维修。

 十三、供热停止后用户应注意哪些问题？

 答：供热停止后，有部分用户家的散热器中仍然存水，是为了便于散热器的湿保养，所以用户不能擅自拆、改散热设施，以防出现跑水事故。另外，停热后由于水温降低，个别散热器可能出现跑冒滴漏现象，所以用户应注意观察，发现问题及时同供热单位取得联系，便于及时维修。

 十四、供热中散热器出现跑水现象用户怎么办？

 答：当散热器出现跑水现象时，如果散热器前有阀门，用户应立即关闭阀门，控制跑水事故的蔓延，同时立即打电话联系供热单位进行抢修。如散热器前没有阀门，用户应用接水器具接水，先控制水的蔓延，同时打电话同供热单位联系。打电话时，应详细报出所在地的楼址、联系电话以及故障现象，便于供热单位能备足抢修工具和必要的抢修人员。

 十五、供热中散热器出现渗水现象用户怎么办？

 答：供热设施在供热过程中，由于热胀冷缩现象，会有个别质量不好或老化的散热器出现渗水现象，但不会出现大的跑水事故。针对这一现象，用户应及时检查，针对不同情况采取不同处理办法。渗水分轻微渗水、渗水和严重渗水三种情况。对轻微渗水现象(每分钟5滴左右)用户可用接水器具接水，随着供水温度的提高，渗水可能减轻或消失。每分钟5至10
滴，属渗水现象，可根据实际情况，先行观察一段时间，大约三到五天，如果随着气温变化，渗水现象减轻，用户可用接水器具接水。如果严重渗水(每分钟超过10滴)，应及时联系供热单位进行维修。

 十六、为什么不能擅自扩大供热面积？

 答：室内采暖系统散热器的设计是根据室内面积经严格科学计算确定的，如果人为的扩大供热面积将导致供热温度的降低甚至达不到供热标准，同时也造成该单元供热效果的普遍降低。用户擅自扩大用热面积属违法行为，造成的一切后果要由用户自己承担，同时补交扩大面积部分的热费及接受相应的处罚。

 十七、为什么未分户改造居民楼顶层室温要高于底层？

 答：未分户改造居民楼采暖形式一般采用两种：上供下回式和下供下回式，其特点都是管道内的热水，先到顶楼然后再逐渐流到底楼，所以顶楼室温要略高于底楼。

 十八、为什么居民楼中间温度要高于两端？

 答：一般情况下，一座居民楼的两端由于外墙散热过大导致两端室内温度要低于中间单元的室内温度，同一楼层温差一般在2度左右。

 十九、哪些行为属于窃热行为？

 答：用户私自从供热单位的热力管网上开口截取热能，用户私自将蒸汽或采暖热水对外转供，用户私自排放采暖系统中的热水，以上都属窃热行为。

 二十、供热单位和用户的产权是怎样界定的？

 答：根据《黑龙江省城市供热条例》规定，居民小区内供热管网至入户井(含入户井)部分的产权归供热单位，入户井至居民用户入户管网及楼道内的公用供热设施的产权为用户共同所有，居民室内供热设施产权归用户所有。

 二十一、为什么用户要了解供热的基本知识？

 答：因为供热设施结构复杂，管道内部介质高温高压，为了安全用热，用户应了解和掌握一般的供热常识，当遇到问题时便于及时、正确的处理和反映，避免和减少供热事故的发生。

 二十二、为什么供热房间要保温好？

 答：采暖设计的主要依据就是房间的保温性，因此用户一定要关闭门窗，做好密封工作，室温才能得到保证。

 二十三、对拒不配合分户供热改造的用户如何规定？

 答：对拒绝配合分户改造的用户，视为自动解除供用热合同，其室内给、排水等公用设施应自行做好防寒保温措施，造成后果由责任人自负。

 二十四、用户室内温度如何测量？

 答：检测居民用户室内温度时，应当以居民卧室、起居室（厅）门进深二分之一处距地面一点四米高点为检测点进行检测。非居民用户的室内温度及检测方法，由供用热双方在合同中约定。

 二十五、为什么供热初、末期室内散热器感觉不到明显的温度？

 答：供热单位在供热期是根据室外天气变化并严格按照供热曲线参数科学供热的，即温度“随天调节”。换热站或供暖锅炉出水温度是随着室外天气温度的降低而升高供水温度，供热初、末期室外天气温度相对较高，暖气的温度虽然低于手感温度，但室温却能达到法定标准。

 二十六、供热初期如何对采暖系统进行排气？

 答：供暖初期有些暖气片不热，主要原因是由于供暖系统中积存少量气体（管道中有响声或暖气片一半热、一半不热），从而影响了供暖效果。这时请用户（特别是顶层用户）注意检查排气装置并进行排气，以保证较好的供暖效果。安装跑风针手动排气装置的用户，可使用螺丝刀或手钳逆时针旋转进行排气，缓慢旋转至气体排净即可回位，以免跑水。

 二十七、装饰型暖气片和地热管线如何湿保养？

 答：在临近采暖期结束前，分户控制或暖气片有阀门控制的用户可将入户进、出口或暖气片上的进、出阀门关闭，从而确保暖气片或地热管等供热设施处于满水状态，满水湿保养可以起到氧隔离、减缓腐蚀的作用。湿保养期间，供暖设施不可随意拆卸，避免发生漏水情况。